李佳琦直播翻车 消费者的权益谁来保障?

导读:那个一句欧买噶就能让你买买买的李佳琦在直播中翻车了。李佳琦在直播中推荐了一口不粘锅,在演示煎鸡蛋的环节时,鸡蛋却牢牢粘住了锅底。随后李佳琦发现情况不对,从助理手中...

  那个一句“欧买噶”就能让你买买买的李佳琦在直播中“翻车”了。李佳琦在直播中推荐了一口不粘锅,在演示煎鸡蛋的环节时,鸡蛋却牢牢粘住了锅底。随后李佳琦发现情况不对,从助理手中接过锅铲试图救场,并反复强调“它不沾哦,它是不沾的”,可是鸡蛋依然黏在锅底。粉丝们纷纷在直播中表示“垮掉了”,“翻车了”。

  在直播结束后不久,记者拿到了该品牌不粘锅的声明,表示:某些做法会引起不粘锅烹饪时发生粘锅现象:温差较大的食物直接下锅容易粘锅,例如刚从冰箱取出的鸡蛋与加热的锅体接触就容易发生粘锅;空锅体超过250度会降低不沾性能,导致粘锅;涂层使用不恰当方式清洗,破坏后容易粘锅。

  也有粉丝在微博指出,李佳琦在煎蛋过程中,只放了少量的油,这是导致粘锅的根本原因。

  无论是哪种原因,都直接指向了,李佳琦的不专业。在没有了解不粘锅如何使用的情况下,不专业的操作导致了这次直播“车祸”的发生。

  事实上,这已经不是李佳琦第一次表现得不专业了。

  在李佳琦的淘宝店铺“佳琦全球严选”的评论里,无论是产品质量还是售后态度,都被消费者吐槽。

  用户在使用了李佳琦推荐的产品后,脸上出现了肿烂的情况。但是客服并没有给出解决方案。

  用户抱怨直播中的承诺并没有拿到手,表示很生气。

  有用户表示,购买了李佳琦推荐的被子,味道特别大,根本没发盖。

  甚至有的产品,直接被消费者质疑与在专柜买的完全不一样。

  曾有媒体报道,每天都会有超过10个商务团队排队等着李佳琦,从商业角度,李佳琦是成功的。但由于商品众多,在他面前,备选品就会变成抽象的几个数字:原价、优惠价、佣金、库存等几个指标,完全忽视了售后的环节。

  有MCN机构负责人表示,一半网红选品都很谨慎,怕出岔子,所以再选品之处,都会选择自己试用。如果一旦在直播上出了问题,将来也做不长久。

  但是作为头部的主播们并没有时间去做体验试用。这只能选择让专门采购团队来接手。正常情况下的直播产品,主播一个人是根本试不过来的,一旦采购团队不专业,就极易发生“翻车”的情况。

  而选品也仅仅是售前工作,售后的部分也在电商中占有及其重要的地位,一旦发生产品质量问题,损失的将是主播的信誉,将直接影响消费者的购买决策。

  据律师透露,根据《广告法》第五十六条规定,虽然主播不用为产品质量直接负责,但是他们在直播过程中推荐的产品出现质量问题时,将被要求承担连带责任。消费者在直播中购买到存在质量问题的商品时,也可根据《产品质量法》,向销售者主张赔偿责任。

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