精细化管理 提高服务时效 ——金地物业进驻唯品会湖州物流园服务 “满月”

导读:春意盎然的4月,秉承精品服务 真情关爱 的服务理念,金地物业杭州公司进驻唯品会湖州物流园区,为其提供全方位的物业管理服务,这不仅是杭州物业公司的机遇与挑战,更是金地物...

  春意盎然的4月,秉承“精品服务 真情关爱” 的服务理念,金地物业杭州公司进驻唯品会湖州物流园区,为其提供全方位的物业管理服务,这不仅是杭州物业公司的机遇与挑战,更是金地物业多元化服务能力的展现。

  唯品会湖州物流园,位于山清水秀的浙江湖州,于2019年5月正式运营。作为唯品会华东运营总部,仓储面积42万方,主要面向华东地区打造24小时物流配送经济圈。

  搭建一体化服务体系&高效响应机制

  入驻服务后,金地物业唯品会湖州物流园服务团队充分研判客户需求,匹配其物流园特性,因势利导搭建制度、标准、流程、架构、人员等一体化服务体系和响应机制:一方面做好日常基础物业服务的精细化管理,打造整洁舒适的园区环境,充分保障园区物流、设备、物资、消防安全。

  保洁区域有4万多方,日均清理垃圾20桶,园区清洁、垃圾打捞、公共设备设施擦拭消毒……每个部位清扫方式、保洁周期不同,用时也不同,为了保证园区环境24小干净整洁,物业服务团队将保洁工作采用划区负责制。

  工程每天对高配房、水泵房不低于2次巡查,检查园区路灯,地砖修复,水箱除尘,非机动护栏刷漆,宿舍区每两小时全楼巡查一次,以便园区治安、用电、照明、通风等正常运转。

  园区除了实行24小时定时巡查,维护出进车辆秩序外,还与交警沟通,对园区四周的交通参与治理,确保园区周边交通顺畅;定期组织消防疏散演练、反恐应急预案演练等,让客户熟悉在突发事件下的应急处理措施。

  另一方面,积极做好增值服务,为园区赋能,发挥住宅物业服务经验之所长,输出专业有温度的服务,如针对物流园地处偏僻,员工业余生活单调,物业服务团队定期开展“篮球友谊赛”、“园区送清凉”等活动,提升员工幸福感,收获了甲方员工的一致好评。

  正如金地物业唯品会湖州物流园项目经理陈进卫所说,“时刻谨记甲方的需求就是我们工作的导向和目标,客户有所呼、我们有所应,助力物流园提效增益,为其创造价值。”

  管理有序,不负期待

  绿植复种、车位划线、停车管理、员工区维修、设备房维修、园区消杀、水箱清理、消防检查......项目负责人陈进卫在笔记本上按日期细致地记录了这一个多月来团队完成的每一项工作。他介绍道,唯品会湖州物流园24小时物流配送,对园区环境品质、服务细节的要求和标准都比较高,他根据过往住宅、案场管理的经验,把产业园划分成多个网格、责任到人。

  为提高员工服务意识,深入园区与客户做好面对面的沟通,物业服务团队定期召开“五会,定期开展各类专业培训,从环境清理、绿化养护、设施设备运维到消防安全,倾注热情给予物流园全方位的呵护。

  目前,金地物业唯品会物流园服务团队已经在着手做下半年的工作计划:加强基础设施设备管理、做好消防隐患排查、防盗演练、强化员工安全意识培训等等。

  完善的服务体系是助力物流园发展的“法宝”,精细化管理是提升服务实效的重要手段。在提供产业园服务时,金地物业需根据甲方个性化的需求提供各种延伸服务、资源配套服务,有效地为甲方创造价值。精品服务,真情关爱,从住宅服务到产业园服务,金地物业一直在路上!

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